一、拓宽渠道听民声，做好接访工作

　　对来访群众坚持做到“四个心”和“四个一”。“四个心”即“对信访群众有热心、对信访群众困难有同情心、解决群众信访问题有诚心、处理疑难信访问题有恒心”，“四个一”即“一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一把椅子”，以优质亲情的服务，让群众感受到党和人大的温暖，打造了人大信访机关良好的“窗口”形象。同时围绕市委中心工作，根据群众信访分析，针对群众反映较为强烈的问题，积极开展领导干部下访制度，挂点包案的领导干部经常定期不定期地到镇（街道）、村进行接访，收集群众意见，开展信访调查。深入基层察民情、听民意、解民忧，解决群众反映的热点、难点问题，做到了信访问题“件件有着落，事事有回音”。

　　二、健全网络促稳定，做好控访工作

　　加强信访网络建设。为牢牢把握信访工作的主动性，积极构筑全方位、多层次、纵横交错、上下联动的县、乡、村三级信访网络。认真开展矛盾纠纷排查调处工作和百日维稳活动，努力形成了一方受理、多方联动的高效动作机制。每个镇（街道）建成了规范化的信访接待和矛盾调处中心，聘请了监督员，重点负责收集本镇（街道）信访信息工作的情况，做到了信访案件“小事不出村，大事不出乡”，做到了把问题解决在基层，把矛盾纠纷解决在萌芽状态。

　　一是建立矛盾排查预警机制。坚持“早排查、早发现、早控制、早解决”四早做法，全面加强信访苗头性问题排查调处力度，做到一月一排查，半年大排查，年底总排查。

　　二是对重大方针、政策、决定出台后和重要节日、重大活动、重要工程的实施等过程中可能出现的不安定因素进行预测、排查，以增强工作的前瞻性，一旦发现矛盾和不和谐问题，及时采取措施，迅速化解和处理。同时，结合经常性排查，及时发现和排除不稳定、不和谐的隐患，掌握主动权，力争将消极因素化解在萌芽状态。

　　三是组织有关部门每季度召开一次信访分析会，分析信访情况、排查案件线索、共同研究信访问题。对一些交叉、疑难、复杂的信访问题组成联合调查组，充分发挥各职能部门作用，改变了信访办事机构“大包大揽”、“单打独斗”的被动局面。同时，强化上、下级之间进一步的沟通协调，加强领导之间、各职能部门之间的沟通协调，相互支持，密切配合，共同解决信访问题。

　　三、严肃执纪保平安，做好办访工作

　　在接待群众来访工作中，办案人员当场与来访人签订《上访双向承诺书》，互相留对方电话号码，开展“手拉手”活动。信访办事机构着重从催办督办等关键环节入手，促进信访办理规范化、制度化建设，及时有效化解信访矛盾。始终坚持领导接访、包案制度，进一步加大了办信办访的工作力度。把信访工作列入绩效考评，对镇（街道）和市直单位提出量化、细化的工作目标和具体的工作要求，年终进行统一考核，确保了信访各项工作任务落到实处。

　　四、增强实效促和谐，做好管访工作

　　信访工作政策性、业务性很强，人民群众十分关注，要求很高，必须加强内部管理。单位制定了信访案件内部归口管理办法，建立了台帐，实行销号制度，建立健全了信访案件办理和管理制度，对信访积案的处理，坚持民主集中制，由集体研究决定，形成了受理、办理、督办、审核、结案归档等环节的相互制约机制。对一些重要信访和疑难信访建立严格的“一人一策、一案一策、一事一策”的包案责任制，使信访问题得到圆满解决，促进了寿光和谐社会建设。