人大代表依法提出议案与建议、批评和意见，是代表人民的利益和意志参加行使国家权力和参加管理国家事务、管理经济和文化事业、管理社会事务的重要工作，是行使代表职权、履行代表职责、发挥代表作用的重要途径。

　　代表法第四十二条规定，有关机关、组织应当认真研究办理代表建议、批评和意见，并自交办之日起三个月内答复。涉及面广、处理难度大的建议、批评和意见，应当自交办之日起六个月内答复。

　　人大常委会办事机构应当加强与承办单位和相关代表的联系，督促代表建议、批评和意见办理工作的落实。可通过组织代表视察、专题调研、听取汇报等方式，检查督促代表建议、批评和意见的办理工作。要对代表建议、批评和意见的办理和答复情况进行分类分析，并针对办理和答复中存在的问题，及时向有关承办单位提出改进意见和要求，督促有关承办单位采取多种方式加强同代表的联系和沟通，主动征求代表的意见。

　　对需要重点处理的建议、批评和意见，人大有关专门委员会负责跟踪督办，采取与承办单位共同制订办理方案，参与调研、参加相关座谈会听取意见，举行专门会议听取办理工作汇报等多种方式，督促承办单位办好重点处理的代表建议、批评和意见，人大常委会办事机构加强协调，会同有关承办单位切实抓出成效。

　　人大常委会应当每年听取关于代表建议、批评和意见办理工作情况报告，并印发下一次人民代表大会会议。人大常委会举行会议时，应当根据会议议程，邀请部分提出相关建议、批评和意见的代表列席会议，来参与对有关议案或者报告的审议。

　　代表建议、批评和意见的办理工作是否取得实效，一个重要的标志就是代表所提问题是否得到解决，解决的问题代表是否满意。因此，承办单位要在办理建议、批评和意见过程中，注意加强与代表的联系，在答复代表建议、批评和意见之前，通过电话联系、走访、开座谈会等方式与有关代表沟通，充分了解情况，交换意见，力求在办理的基础上详尽、具体地答复代表提出的问题，努力使代表满意。